En Tim Hortons México, la sonrisa es parte del trabajo diario

Para Juan José Gutiérrez dirigir Tim Hortons en México va más allá de operar una cadena de café: implica construir un entorno donde las personas puedan trabajar con flexibilidad y, al mismo tiempo, transmitir una actitud positiva a los clientes. 

Esa filosofía, aseguró en una entrevista virtual con el canal “Thomas - The German Way”, es la que se refleja todos los días en cada sucursal.

Aunque reconoció que el ritmo de trabajo puede ser exigente y que aún hay áreas por mejorar, como la rapidez en el servicio, destacó que el sello de la marca en el país está en el trato. “Siempre vas a encontrar una sonrisa”.

El enfoque también se traduce en cómo la empresa entiende a su personal. Más que verlos únicamente como colaboradores, la compañía busca atender sus necesidades individuales. En la práctica, esto se refleja en esquemas de horarios flexibles, especialmente pensados para jóvenes que combinan el trabajo con los estudios.

Además, la cadena promueve el crecimiento interno y mantiene las puertas abiertas para quienes deciden explorar otros caminos y eventualmente regresar. Para Gutiérrez, este modelo responde a una visión donde el liderazgo se construye desde el ejemplo y el acompañamiento, con el objetivo de generar oportunidades más allá de los resultados financieros.

Todo este ambiente permite que los mexicanos puedan disfrutar del café 100 por ciento arábica premium de orígen local, sándwiches y desayunos, y los Timbits recién horneados que ofrece Tim Hortons bajo el liderazgo de Juan José Gutiérrez.