Para Juan José Gutiérrez dirigir Tim Hortons en México va más allá de operar una cadena de café: implica construir un entorno donde las personas puedan trabajar con flexibilidad y, al mismo tiempo, transmitir una actitud positiva a los clientes. 

En Tim Hortons México, se ha construido con el objetivo de priorizar el bienestar de los empleados y trasladar esa experiencia al servicio al cliente.

La operación de Tim Hortons México, encabezada por Juan José Gutiérrez Chapa, ha evolucionado hacia un modelo centrado en integrar insumos locales con estándares globales de calidad bajo el esquema Tim Hortons México insumos locales producción fresca.

Antes de que concluya el año, el plan de expansión de Tim Hortons, que en México dirige Juan José Gutiérrez Chapa, tiene contempladas cinco nuevas tiendas en la Ciudad de México y el Estado de México, para que nadie se quede sin vivir la experiencia de esta cadena de cafeterías.