Pagos transfronterizos ponen a prueba la lealtad de las pymes en América Latina: Mastercard
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Los pagos transfronterizos se han convertido en un punto crítico en la relación entre bancos, fintechs y pequeñas y medianas empresas en América Latina y el Caribe, de acuerdo con una investigación de Mastercard y FXC Intelligence.
El estudio señala que 9 de cada 10 pymes consultadas considerarían cambiar de proveedor de pagos internacionales, lo que podría poner en riesgo hasta 70% de sus volúmenes de pagos transfronterizos. Además, advierte que incluso un cambio de 1% en estos flujos representaría alrededor de 230 millones de dólares en ingresos anuales en juego para bancos y fintechs de la región.
La investigación identificó que las pymes enfrentan fricciones operativas, falta de visibilidad, procesos manuales y dificultades para resolver incidencias. De hecho, cerca de 1 de cada 9 pagos requiere investigación o corrección, y una transacción problemática puede consumir hasta 3.5 horas del tiempo del personal.
Frente a este escenario, las empresas están redistribuyendo sus pagos hacia proveedores que les ofrecen mayor certeza, transparencia y eficiencia. Mastercard destacó que esta tendencia refleja la necesidad de modernizar la infraestructura de pagos y ofrecer experiencias más predecibles y ágiles para retener a los clientes empresariales.
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