Black Friday y Cyber Monday 2025: México rompe récords en compras digitales mientras el fraude amistoso crece 25%

Ciudad de México, 28 de noviembre de 2025.– La temporada de descuentos más intensa del año dejó cifras históricas para el comercio electrónico en México. Black Friday, Buen Fin y Cyber Monday no solo consolidaron su relevancia dentro del calendario de consumo digital, sino que evidenciaron los retos estructurales que enfrenta una economía cada vez más dependiente de la conectividad, la inmediatez y la seguridad transaccional.

De acuerdo con datos recientes de ACI Worldwide, el volumen global de transacciones en México crecerá un 27% interanual, impulsado por un consumidor que exige compras rápidas, seguras y sin fricciones. Este comportamiento coincide con el hallazgo de Ipsos y Google: 94% de los mexicanos planeó comprar durante estas tres temporadas, con un gasto promedio de 7,818 pesos.

Un consumidor más digital y sin tolerancia a fallas

En 2024, el comercio electrónico ya había dado señales de madurez con un crecimiento del 24% en ventas durante el Buen Fin. Para 2025, el panorama confirma una tendencia irreversible: el comprador mexicano opera principalmente desde el móvil, con un incremento del 30% en compras desde smartphones y un valor promedio por transacción de 131 dólares.

Pero esta digitalización acelerada ha hecho visible un problema que presiona a las marcas: la baja tolerancia a fallas. Unos segundos de inestabilidad en fechas pico pueden traducirse en pérdidas millonarias.

Para Jessica Gutiérrez, Country Manager de Atentus, este es el punto crítico:“Las organizaciones no pueden esperar a que el usuario detecte un problema. La clave está en anticiparse y garantizar una experiencia digital continua. El monitoreo proactivo es un aliado estratégico para mantener la confianza y la eficiencia operativa”.

El motor económico de fin de año

El aporte del comercio electrónico a la economía es contundente. En 2024, las ventas online del Buen Fin superaron los 789 mil millones de pesos, y para 2025 se prevé un crecimiento del 40% exclusivamente en canales digitales, según CONCANACO.

La demanda también ha transformado al sector logístico. Empresas como iMile México reportaron un incremento del 82% en pedidos, motivando la creación de infraestructura especializada para anticipar picos de actividad y responder al creciente volumen de entregas.

En paralelo, el comercio transfronterizo sigue ganando terreno. Plataformas como Amazon, eBay y Best Buy se han convertido en destinos frecuentes de compradores mexicanos, apoyados por servicios como eBay International Shipping y herramientas de conversión de divisas que reducen costos bancarios.

Fraude amistoso: el enemigo silencioso del comercio electrónico

El lado oscuro de esta bonanza digital es un fenómeno que crece con velocidad preocupante: el fraude amistoso, cuando un usuario solicita un reembolso de una compra legítima argumentando no reconocerla.

ACI Worldwide estima que entre Acción de Gracias y Cyber Monday, este tipo de fraude aumentará 25%.Solo en 2024, el fraude amistoso le costó al comercio global 103,000 millones de dólares. Para 2025, el valor promedio por transacción fraudulenta ascenderá a 291 dólares, un incremento anual del 21%.

Alberto Olivares, vicepresidente de América Latina hispanohablante en ACI Worldwide, advierte sobre la normalización del problema:“Las redes sociales difunden ‘trucos’ para obtener reembolsos. Esto normaliza prácticas indebidas que generan pérdidas millonarias y vulneran la operación de las empresas”.

Para contener esta tendencia, la compañía apuesta por su modelo Payments Intelligence, basado en inteligencia artificial, perfiles de identidad digital, datos compartidos y evidencia reforzada contra reclamos falsos. Con ello, ACI prevé alcanzar una tasa de aprobación antifraude del 98%, por encima del promedio global.

Un e-commerce más sofisticado y más exigente

Las cifras de esta temporada confirman que México ha ingresado a una fase de madurez digital donde la competencia ya no se mide solo en precio, sino en:

• Continuidad operativa

• Velocidad de respuesta

• Infraestructura digital robusta

• Estrategias antifraude avanzadas

• Experiencias móviles sin fricciones

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Con un nivel de contracargos del 0.04% y un valor promedio de 148 dólares, el país enfrenta el desafío de mantener la confianza del consumidor sin frenar la expansión del ecosistema digital.

El cierre de 2025 perfila un comercio electrónico más intenso, sofisticado y competitivo. Las empresas mexicanas que buscan capitalizar este momento deberán adoptar tecnologías predictivas, fortalecer la seguridad transaccional y garantizar entornos digitales que estén a la altura de un consumidor que —más que nunca— no perdona errores.